Política de devoluciones

Para devolver un artículo siguiendo la política a continuación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@trvllovekoffee.

Si no está completamente satisfecho con el café que ordenó, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso completo. La ventana de reembolso es de 7 días posteriores a la entrega solo para café.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin abrir, sin usar y en el embalaje original y en las condiciones recibidas.

Si hubo un error con su pedido o si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devolución, comuníquese con nosotros a info@trvllovekoffee 3 días después de recibir la compra de su pedido.

Grano entero y café molido
Dado que el café es perecedero, no podemos aceptar devoluciones de café. Si hubo un error con su pedido o si no está satisfecho con su café, contáctenos en support@trvllovekoffee dentro de los 5 días posteriores a su compra. Nuestro experto equipo de atención al cliente puede ayudarlo a seleccionar un café perfecto para usted.

Todo lo demás: puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 7 días posteriores a la entrega para el intercambio de mercancías. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de un error nuestro (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Debería esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez que la recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).

Si necesita devolver un artículo, consulte nuestra página "Contáctenos". Responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver artículos de su pedido.
Puede ponerse en contacto con nosotros en trvllovekoffee@gmail.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en trvllovekoffee@gmail.com .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.